Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont AZUR CONCIERGERIE collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie premium.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière transparente, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : AZUR CONCIERGERIE
- Adresse : Agadir, Maroc
- E-mail : azur.conciergerie.ma@gmail.com
- Téléphone : +33 665694867
- Délégué à la Protection des Données : azur.conciergerie.ma@gmail.com
Données Collectées
Dans le cadre de nos activités de conciergerie et gestion locative, nous sommes amenés à collecter différents types de données personnelles :
1. Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous collectons :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, capacité d'accueil)
- Toute information complémentaire que vous choisissez de nous communiquer
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
- La date et l'heure de votre inscription
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- Votre système d'exploitation
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et le temps passé sur chaque page
- La source de votre visite (moteur de recherche, lien direct, réseaux sociaux)
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Analyser le trafic du site et améliorer l'expérience utilisateur
- Personnaliser le contenu affiché
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation commerciale
- Traiter vos demandes de renseignements et de devis
- Confirmer vos réservations et gérer les contrats de gestion locative
- Répondre à vos questions et assurer le suivi de nos échanges
- Gérer la facturation et les paiements
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités, offres exclusives et nouveaux services (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes abonné
- Personnaliser nos communications en fonction de vos centres d'intérêt
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie et les fonctionnalités de notre site web
- Améliorer la qualité de nos services de conciergerie
- Développer de nouvelles offres adaptées aux besoins de nos clients
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés et les cyberattaques
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
- Assurer la sécurité de nos systèmes d'information
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins et attentes de nos propriétaires et voyageurs
- Analyser les performances de notre site et de nos campagnes marketing
- Produire des statistiques anonymisées sur l'utilisation de nos services
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de gestion locative ou à des mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données (notamment pour l'envoi de newsletters).
- Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par AZUR CONCIERGERIE (amélioration des services, sécurité, analyses statistiques).
- Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'obligations légales (comptables, fiscales, etc.).
Partage des Données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Toutefois, nous pouvons être amenés à les partager dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour assurer le bon fonctionnement de nos services :
- Hébergeurs web et services d'infrastructure cloud
- Outils d'analyse et de statistiques (ex: Google Analytics)
- Prestataires de maintenance technique et de support informatique
- Services de paiement sécurisé
- Plateformes d'envoi d'e-mails et de newsletters
Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
2. Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale ou réglementaire
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Coopérer avec les autorités compétentes dans le cadre d'une enquête
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
- Partenaires marketing pour des offres conjointes
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la loi 09-08, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou de certifications reconnues (ex: Privacy Shield).
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.
Critères de conservation :
- Données contractuelles : La durée du contrat de gestion locative, puis archivage pendant 5 ans après la fin de la relation commerciale (obligations comptables et fiscales).
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact avec vous, sauf opposition de votre part.
- Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies analytiques.
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales comptables.
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour AZUR CONCIERGERIE. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Mesures de sécurité mises en place :
- Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Chiffrement des données sensibles (mots de passe, informations de paiement)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte, gestion des droits d'accès)
- Sauvegardes régulières et sécurisées de nos bases de données
- Surveillance continue de nos systèmes pour détecter les intrusions
- Formation et sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder à ces données.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (retrait du consentement, données devenues inutiles, opposition au traitement).
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour la prospection commerciale.
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
6. Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
7. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (par exemple, pour la newsletter).
8. Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : azur.conciergerie.ma@gmail.com
- Par courrier : AZUR CONCIERGERIE, Agadir, Maroc
- Par téléphone : +33 665694867
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité de la demande.
Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande.
Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
Cookies et Technologies Similaires
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Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.
Types de cookies utilisés :
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment :
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Ces cookies permettent d'améliorer votre expérience en mémorisant vos préférences (langue, région, etc.).
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Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail (si vous nous avez communiqué votre adresse) ou par un avis visible sur notre site web.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Date de la dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : azur.conciergerie.ma@gmail.com
- Par téléphone : +33 665694867
- Par courrier : AZUR CONCIERGERIE, Agadir, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos questions dans les meilleurs délais et à traiter vos demandes avec le plus grand soin.